מחשב נייד שקופא רק מדי פעם דורש שיטת אבחון שמנסה לשחזר תנאים, לא תקלה קבועה. לפני המעבדה כדאי לרשום אילו תוכנות היו פתוחות, כמה זמן המחשב עבד, האם היה מחובר למטען, אם העכבר זז ואם Caps Lock מגיב.
אם הטלפון מחובר לאותו Wi‑Fi והמחשב לא, הבעיה כנראה ממוקדת במחשב או בקשר שלו לרשת ולא בהכרח בשירות האינטרנט כולו. מתחילים ממצב Wi‑Fi/מצב טיסה, שכחה והתחברות מחדש לרשת, הפעלה מחדש, בדיקת מתאם הרשת ורק אחר כך עוברים לפעולות עמוקות יותר.
Windows שקורס שוב ושוב דורש איסוף ראיות לפני שמחליטים אם המקור תוכנתי או חומרתי. המדריך ממשיך לתיעוד שגיאות ולבידוד תוכנה מול חומרה.
Restart ללא בקשה מהמשתמש יכול להיות עדכון, קריסת Windows, חום, חשמל, סוללה או חומרה. בודקים אם הופיע Stop Code, אם ההפעלה מחדש מתרחשת תחת עומס, האם היא קורית רק על סוללה או רק עם מטען, ומה נרשם בזמן האירוע.
כדי להבדיל בין תקלה בתוכנה לתקלה בחומרה, בודקים באיזו שכבה הבעיה מופיעה. תקלה שכבר נראית ב־BIOS, בלוגו היצרן או בבדיקת חומרה מקבלת כיוון חומרתי; תקלה שמתחילה רק אחרי כניסת Windows ונעלמת ב־Safe Mode מקבלת כיוון תוכנתי.
מחשב שמגיע ללוגו היצרן אבל לא עולה ל־Windows נמצא בשלב אחר ממחשב שאין בו חשמל. לפני התקנה מחדש, בודקים הודעות שגיאה, האם הכונן מזוהה, אם Windows Recovery Environment נפתח ומה מצב הגיבוי.
אם הטלפון מחובר לאותו Wi‑Fi והמחשב לא, הבעיה כנראה ממוקדת במחשב או בקשר שלו לרשת ולא בהכרח בשירות האינטרנט כולו. מתחילים ממצב Wi‑Fi/מצב טיסה, שכחה והתחברות מחדש לרשת, הפעלה מחדש, בדיקת מתאם הרשת ורק אחר כך עוברים לפעולות עמוקות יותר.
איטיות שהחלה אחרי עדכון Windows אינה הוכחה שהעדכון “קלקל” את המחשב. אחרי עדכון יכולים לרוץ אינדוקס, התקנות דרייברים, אופטימיזציה וסנכרון; מצד שני עדכון יכול לחשוף דרייבר בעייתי או חוסר מקום.
קיפאון או קריסה אינם אבחנה אלא סימפטום. כדי להבדיל בין תוכנה, זיכרון, כונן, חום או דרייבר, מתעדים מה היה פתוח, האם העכבר זז, האם הצליל נתקע, האם המחשב חזר לבד ומה מופיע לאחר האתחול. תקלה שחוזרת בהקשר קבוע קלה יותר לאבחון מתקלה שמתוארת רק כ“נתקע”.
במסך כחול הדבר החשוב ביותר הוא לשמור את ה־Stop Code ואת שם הרכיב אם הוא מופיע. שגיאת BSOD יכולה לנבוע מדרייבר, תוכנה או חומרה, ולכן צילום המסך, תדירות הקריסה ושינוי אחרון במחשב חשובים יותר מהצבע עצמו.